Zdalna obsługa IT w całej Polsce.
Bez czekania na dojazd.
Serwis z dojazdem prowadzimy w Łomży i regionie, ale większość pracy informatyka nie wymaga obecności na miejscu. Program, który nie chce działać, e-faktura, która nie wychodzi, albo kopia zapasowa, której nikt nie sprawdzał od roku — to rzeczy, które robimy przez internet, niezależnie od tego, gdzie jest Państwa firma.
Zakres
Co robimy zdalnie
30 lat pracy przy programach handlowych i księgowych oznacza, że większość problemów rozpoznajemy po opisie, zanim jeszcze zobaczymy ekran.
Helpdesk i opieka nad firmą
Zgłoszenia użytkowników, konta i uprawnienia, poczta, drukarki, aktualizacje systemów. Z umową SLA zgłoszenia mają gwarantowany czas reakcji.
Outsourcing IT ›
Wdrożenia programów
Instalacja, migracja danych ze starego systemu, konfiguracja dokumentów i stawek, szkolenie zespołu: Subiekt, WAPRO, Optima, PC-Market, Symplex.
Oprogramowanie dla firm ›
KSeF i e-faktury
Audyt gotowości programu, uprawnienia i tokeny, tryb offline, testy wysyłki oraz instruktaż dla osób wystawiających faktury.
Wdrożenia KSeF ›
Kopie zapasowe i bezpieczeństwo
Konfiguracja kopii w schemacie 3-2-1, szyfrowanie, testy odtworzenia, przegląd zabezpieczeń i porządek w uprawnieniach.
Obsługa IT dla firm ›
Magazyn i sprzedaż
Konfiguracja systemów magazynowych, kolektorów i wymiany danych ze sklepem internetowym. Sam sprzęt wysyłamy skonfigurowany.
Oprogramowanie WMS ›
Szkolenia i konsultacje
Godzina z handlowcem przy ekranie potrafi oszczędzić tydzień błędów w dokumentach. Szkolimy obsługę kas, programów i obiegu faktur.
Zgłoszenia i konsultacje ›Przebieg
Jak wygląda współpraca
Cztery kroki od zgłoszenia do rozwiązania — bez dojazdu i bez umawiania terminu wizyty.
1. Zgłoszenie
Telefon albo wiadomość z opisem problemu. Każda sprawa dostaje numer w systemie helpdesk, więc historia zostaje w jednym miejscu.
2. Połączenie
Uruchomienie naszej aplikacji, podanie identyfikatora i akceptacja połączenia. Nic nie instaluje się w tle.
3. Praca
Technik działa na udostępnionym ekranie i mówi, co robi. Większe prace — migracje czy aktualizacje — umawiamy poza godzinami pracy firmy.
4. Zamknięcie
Opis wykonanych czynności trafia do zgłoszenia. Sesja kończy się rozłączeniem — bez stałego dostępu do Państwa komputera.
Pytania
Zdalna obsługa — FAQ
Zdalnie robimy wszystko, co dzieje się w oprogramowaniu: instalacje i aktualizacje, migracje danych, konfigurację KSeF, ustawienia kopii zapasowych, naprawę usterek systemu, porządkowanie uprawnień i szkolenia. Wizyty wymagają czynności przy sprzęcie — fiskalizacja i przegląd kasy, legalizacja wagi, naprawa komputera, okablowanie sieci, montaż stanowiska kasowego.
Korzystamy z własnego oprogramowania działającego na naszych serwerach, a nie z usług firm trzecich. Połączenie jest szyfrowane i startuje dopiero po zaakceptowaniu przez użytkownika, który przez cały czas widzi pulpit i może przerwać sesję jednym kliknięciem. Szczegóły opisuje polityka prywatności.
Dwa modele: rozliczenie za konkretne zlecenie albo stały abonament z pulą godzin i czasem reakcji zapisanym w umowie. Przy stałej współpracy abonament zwykle wychodzi korzystniej i daje pierwszeństwo w kolejce zgłoszeń. Wycenę przygotowujemy po rozmowie o zakresie.